弊社は、お客様からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。
弊社へのご意見・苦情等は、次の電話番号もしくはメールアドレスにお申し出ください。
アドミニストレーション・グループ宛
電話： 03-3556-5540
（受付時間：平日（月～金曜日）9:00～17:30）
メール：
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
a) お客様からの苦情等の受付
b) 社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
c) 解決案のご提示・解決
また、弊社は、弊社での対応により苦情の解決を図るほかに、お客様の必要に応じて、
次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体は、弊社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出ください。
特定非営利活動法人「証券・金融商品あっせん相談センター」
住所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-12-13
電話：0120-64-5005（フリーダイヤル）
（月～金：9:00～17:00 祝日等を除く）
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは同センターにご照会ください。
a) お客様からの苦情の申立
b) 弊社への苦情の取次ぎ
c) お客様と弊社との話し合いと解決
なお、弊社は、
上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。同センターは、弊社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。
弊社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出ください。
同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは同センターにご照会ください。
a) お客様からのあっせん申立書の提出
b) あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
c) お客様からのあっせん申立金の納入
d) あっせん委員によるお客様、弊社への事情聴取
e) あっせん案の提示、受諾
